よくあるご質問 , リバーホエール絵本館

花園文庫A（未就園前後）花園文庫B（年少前後）花園文庫C（年中・年長）花園文庫Ｄ（年中・年長）日本語塾・日本語教育

日本の美しい言葉と作法国語読本（全四集）音読集（第一・二集）諺・俳句・百人一首偉人のことば（音読教材）論語のこころ（全十巻）論語五十選　素読のために論語四十八章（十二か月）漢詩・漢文ぴょんぴょこ兎（童謡集）

諺かるた俳句漢字かるた遊び童謡漢字かるた小倉百人一首都道府県かるた言葉遊び漢字カード［動物］

漢字学習帳・書写ノートあいうえお一二三数123 せんあそび

ものがたり伝記シリーズ偉人のことば（音読教材）

日本の美しい言葉と作法石井方式国語教育Ｑ＆Ａ親学Q&A 「つ」のつくうちに家庭教育三つのしつけ

森信三・寺田一清関連不尽叢書（全4巻）親子教育叢書（全6巻）たねまき文庫（全33巻）至言シリーズ二宮尊徳翁関連元気いっぱい立腰の子ら

紙芝居各全5巻（計10巻）「日本の国のお話」「日本の美しい言葉と作法」

ロバの王子キツネのフーくんと風の・・・心の栄養絵本（全3巻）日本の童謡・日本の歌音読コンクール対象書籍おすすめの絵本

訳あり商品一覧

日頃お客様からお寄せいただいた「よくあるご質問」を掲載しております。
疑問や問題を解決できる場合がございます。
解決しない場合はお手数ですが、mail@riverwhale.comまでメールでお問い合わせ下さい。

1.ご注文について
ご注文方法は、インターネット、Eメール、お電話、FAXで承っております。
インターネットでのご注文の手順がご不明な場合は、お電話でご連絡ください。
■電話　　　06-6773-6672
　　　　　　受付時間：平日9：00～17：00
　　　　　　（土日祝日及び弊社規定の休日を除く）
※Eメール、FAX番号は下記のQ-2をご覧ください。
2.２０冊以上のご注文について
20冊以上のご注文の際は、お手数ですが商品をカートに入れた後、「ショッピングカートの中身」のページで、数量を増やし再計算を繰り返してください。
または、お手数ですがEメール・FAX・お電話にてご注文いただけますよう、よろしくお願いいたします。
■Eメール　mail＊riverwhale.com
“＊”の部分を＠に変更してお問い合わせください。
■電話　　　06-6773-6672
　　　　　　受付時間：平日9：00～17：00
　　　　　　（土日祝日及び弊社規定の休日を除く）
■FAX　　　 06-6773-6682
3.ご購入の際の注意
商品詳細ページの [商品をカートに入れる] ボタンを何度も押されますと、複数カートに入ってしまいますのでご注意ください。
4.お支払いについて
お支払い方法は、お振込（郵便局または銀行）か代金引換になります。

お振込の場合は、下記の金融機関が窓口となっております。
【郵便振替・郵便局からのお支払い】
[口座番号]　00940-7-187008
[加入者名]　リバーホエール

【銀行振込・銀行からのお支払い】
みずほ銀行　難波（ナンバ）支店　普通
[口座番号]　0743805
[口座名義]　株式会社登龍館（カブシキガイシャトウリュウカン）

お支払い期日は、商品発送日から数えて15日以内になります。
5.お届け・最短発送について
商品は受注が完了し発送日等のお知らせメールを返信した後、発送いたします。
国内の発送方法は、
ゆうメール、宅急便の2種類になります。

●ゆうメール
発送後、2～5日程度で郵便受け等へ投函いたします。
配送状況によって、1週間前後かかる場合がございます。
※ゆうメール代引は荷物と引き換えに代金を頂戴いたします。

●宅急便
発送後、1～3日程度でお手元へお届けいたします。

海外発送の場合は、
EMS・航空便・SAL便・船便のいずれかになります。
1～4週間程度、日数を頂戴いたします。

基本的には1～3営業日以内に発送いたしますが、在庫状況やご注文の内容等によって左右する場合がございます。
また天候の状況や、配送上の都合等により、お待たせしてしまうこともございますので、十分に余裕をもってご注文ください。
「最短発送」をご希望の場合も同様ですのでご注意ください。
6.在庫について
弊社取扱商品につきまして、在庫確保に努めておりますが、時期やご注文の集中によっては品薄になる場合もございます。

お急ぎの場合や、商品一覧に無いものについては、お手数ですがお問い合わせいただけますよう、よろしくお願いいたします。
7.ご注文キャンセル・ご返品について
原則として、商品発送後のお客様のご都合によるキャンセル・ご返品は、お受けできません。
万一、乱丁・落丁・破損があった場合、またはご注文の商品と異なるものが届いた場合、直ちにお取替えいたします。なお、お客様の元で破損が生じた場合の交換はお受けできません。

キャンセル・ご返品の詳細につきましては、開封していない商品についてのみ、まずはご相談ください。
※ご注文日より日数が超過している場合、承れない場合がございます。商品がお手元へ届きましたら、即日ご確認くださいますようお願いいたします。
8.ギフト包装について
ご注文の際に、ギフト包装をお選びいただきましたら、一括包装をしてお届けいたします。
個別にギフト包装をご希望の場合は、備考欄にてお申し付けください。
ギフト包装をお選びいただきますと、包装した分サイズが大きくなりますので、発送方法がご希望通りにならない場合もございます。ご了承いただきますようお願いいたします。
包装紙の絵柄はお子様向け、大人向けの2種類を用意しております。
9.メッセージカードについて
ご注文の際、メッセージカードをお選びいただきましたら、商品に添えてお届けいたします。
カード記載内容の欄にご希望のメッセージをご記入ください。
※入力できる文字数は全角で約50文字までとなっております。
※機種依存文字や顔文字などをご使用されますと文字化けいたしますのでご注意ください。
10.漢字で育む国語力
石井勲（いしいいさお）教育学博士によって誕生した石井方式漢字教育は、漢字で言葉を育む教育として、全国約700の幼稚園・保育園等で用いられている教育です。
詳細は下記のページをご覧ください。
https://www.riverwhale.com/info_kanzikounou/
11.商品、その他についてのお問い合わせ
商品についてご不明な点やご質問等ございましたら、、お手数ですがメール（mail＊riverwhale.com）もしくはお電話（06-6773-6672平日９時～１７時）までお願いいたします。後ほど折り返し担当からお返事させていただきます。
“＊”の部分を＠に変更してお問い合わせください。
12.海外発送について
国際郵便にてお送りいたします。
（発送先の国の情勢や、規制・法律によってお送りできない場合もございます）
発送手数料は、直接発生する金額のみ、頂戴いたします。
なお、海外発送は前入金にてお願いしております。何卒ご了承ください。
詳しくは、「海外発送について」のページにてご確認ください。

In the cases of enquiry from the oversea, it may cause you network failure which we cannot get your order correctly.
please e-mail us directly when you have no reply from us for more than 10 days.
If you have any further questions includes information on how to order, please do not hesitate to get in touch.

▼海外発送について
https://www.riverwhale.com/guide_kaigai/
13.書店販売について
リバーホエール絵本館で取り扱っている商品は、一部を除きまして書店販売を行っておりません。大変申し訳ございませんが、インターネット、Eメール、お電話、FAXのいずれかにてご注文くださいますようお願いいたします。
14.休業日について
原則、土日祝日と夏期および年末年始など弊社規定の休業日はお休みを頂戴いたしております。
詳しくは当サイトの営業日カレンダーをご覧ください。
15.法人・団体様購入について
法人・団体のお客様からのご注文・お見積もりも承っておりますので、お取引をご希望の方はお気軽にお問い合わせください。
領収書もご用意可能です。
16.バナー・リンク、および書籍・インターネット等での紹介や取扱について
バナーやリンクをご希望の際、および雑誌やインターネットでご紹介いただく場合は、お手数ですがお問い合わせからご連絡ください。
場合によってはご希望に添えることができない事もございますので、ご了承いただきますようお願いいたします。
17.メールが届かない場合
お客様からいただきましたメールへのお返事は、2営業日程度で返信させていただいております。
万一、ご注文・お問合せをいただいたにも関わらず弊社より返信がない場合は、大変お手数ですが、お電話にてご連絡くださいますようお願いいたします。
また、下記の原因も考えられますので、あわせてご確認くださいますようお願いいたします。

◆フリーメール(およびWEBメール等)をご利用の場合
hotmail.com ・ hotmail.co.jp ・ yahoo.co.jp ・ goo.co.jpなど、フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側でメールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、受信できない事があります。弊社からのメールが届かない場合には、恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認ください。

◆お使いのメールソフトの設定による場合
ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、自動的にメールが削除されている場合がございます。
弊社からのメールが削除済みに入っていることもございますので、ご確認をお願いいたします。

◆メールアドレスに間違いのある場合
恐れ入りますが、ご登録のメールアドレスにお間違えがないかどうか、今一度、ご確認下さいますようお願いいたします。

●なお、ご注文受付時にお送りする受注受付メールにつきましては、送信専用アドレスから自動的に送信しております為、返信いただいても受け取ることが出来ません。
お問い合わせの際は、下記メールアドレスへご連絡をお願いいたします。

<お問い合わせ先>
mail＊riverwhale.com
“＊”の部分を＠に変更してお問い合わせください。
18.会員・メールマガジンについて
現在、購入のための会員登録やメールマガジンの発行は行っておりません。
今後、会員登録やメールマガジンの登録が必要な際は、TOPページ、もしくは専用のページにてご案内させていただきます。
19.ご意見・ご要望・ご感想について
ご意見・ご要望・ご感想はお問い合わせからお送りください。
可能な限り、対応または検討をさせていただきます。
※個別の返信等は原則行っておりませんので、ご了承くださいますようお願いします。